환불·취소·분쟁 정책
Pastors.co.kr의 유료 서비스와 광고·파트너십 거래에서 취소, 환불, 일정 변경 및 결제 분쟁을 처리하는 기본 기준입니다.
시행일 및 마지막 수정: 2026년 9월 23일
아직 제공되지 않은 서비스와 이미 실제로 제공된 맞춤 작업·광고 집행을 구분합니다. 개별 제안서·인보이스에 더 구체적인 조건이 있으면 해당 거래에는 그 조건을 우선 적용합니다.
1. 광고·파트너십 취소
| 상태 | 기본 처리 |
|---|---|
| 캠페인 시작 전 | 광고 게재가 아직 시작되지 않았고 별도의 제작·설정 작업도 수행되지 않았다면 취소 요청을 검토하고 미제공 부분의 환불 또는 결제 취소를 원칙으로 합니다. |
| 제작·설정 작업 완료 후, 게재 전 | 맞춤 제작·디자인·세팅 등 이미 실제 수행된 작업이 있으면 그 비용을 반영한 뒤 나머지 선결제 금액의 환불 여부를 산정할 수 있습니다. |
| 캠페인 시작 후 | 이미 집행된 기간·노출·제작 작업을 고려하고, 아직 제공되지 않은 부분의 환불·크레딧·일정 변경 여부를 개별 거래 조건에 따라 처리합니다. |
| Pastors.co.kr 사유로 미집행 | 합의된 서비스를 제공할 수 없는 미집행 부분은 합리적인 범위에서 환불, 결제 취소 또는 광고주가 동의한 일정 변경으로 처리합니다. |
2. 심층 리서치 서비스
심층 공개자료 리서치의 주문 수락·착수·취소·환불은 별도의 심층 리서치 서비스 이용약관을 따릅니다. 맞춤 리서치는 실질적 조사 착수 전과 후의 처리 기준이 다를 수 있습니다.
3. 환불 요청 방법
문의/고객지원 페이지에서 구매자 이름, 결제에 사용한 이메일, 인보이스 또는 주문 식별정보, 거래 금액, 취소·환불을 요청하는 이유를 가능한 범위에서 알려 주세요. 전체 카드번호·은행계좌번호·비밀번호를 제출하지 마십시오.
4. 환불 처리 방식과 시점
승인된 환불은 원칙적으로 원래 결제수단을 통해 처리합니다. Pastors.co.kr가 환불을 실행한 뒤 실제 계좌·카드에 반영되는 시점은 Stripe, 카드사, 은행 등 결제기관의 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다.
5. 결제 분쟁과 차지백
청구 금액, 광고 범위, 서비스 제공 여부에 문제가 있으면 먼저 고객지원으로 거래 식별정보와 문제 내용을 보내 주십시오. 이를 통해 결제 오류·중복 청구·미제공 부분을 빠르게 확인할 수 있습니다. 이 절차는 법률 또는 카드 네트워크가 부여한 적법한 분쟁·차지백 권리를 포기시키지 않습니다.
6. 프로모션·할인·크레딧
별도 프로모션이 있는 경우 적용 기간, 대상, 환불 처리 방식 등 해당 프로모션에 명시된 조건을 따릅니다. 광고 크레딧이나 서비스 크레딧은 현금 환불과 동일하지 않으며 광고주가 동의한 경우에만 대체 수단으로 사용할 수 있습니다.
7. 문의
환불·취소·청구 문제는 문의/고객지원에서 접수하십시오.